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中国建设银行山西省分行“新一代核心系统”重

  幸运农场该系统打破了部门级的“竖井式”研发模式,实施管理由单一项目管控向“一套业务模型、一套IT架构、一套实施工艺、一套管理流程”模式转型。自主创新了一套适合大型银行集团发展的企业级工程实施管理体系,从全行一盘棋的角度去设计和研发系统。

  “更便捷,也更安全。”据建行人员介绍,“新一代核心系统”上线后,STM运用身份自动核查、支票自动防伪、电子签名、远程审核等多项新技术,特别是引入公安部第一研究所在线自动身份核查技术,能通过客户面部特征自动判别客户身份,可防范不法分子冒名开户。

  在三晋大地,建行山西省分行紧扣省委、省政府转型战略主线,坚持回归本源、植根实体、稳慎把控、主动作为,立足创新引领转型,主动对接实体经济,严控质量提质增效,以实际行动诠释国有大行的责任和担当,为地方经济转型发展提供强劲金融支撑。随着“新一代核心系统”成功上线,建行山西省分行由此开启了“智慧服务”三晋大地的新篇章。

  走出网点,并非“终点”。从线下到线上,空间转换,服务连接。“新一代核心系统”营建了以金融生态圈为重点的多功能平台,重构了企业现金管理、托管、金融市场等数十个重要业务系统,支持组合多样、特色定制、综合性的金融服务。打通交易链、供应链上下游,网点工作人员可应用大数据,展开千人千面精准服务,通过分析客户的动态行为,生成服务数据,向不同客户提供不同的服务,取得极佳的效果。

  “去银行办业务,最怕遇到排队。”太原市民赵女士说。不少金融消费者都有类似的困扰。传统的网点处理模式,越来越难以适应人们的需要。

  新体验源自新服务,新服务成于新方法。功能强大的“新一代核心系统”,在服务前端带来新气象,更本质的变化,是让全行竞争优势更突出、发展动能更强劲。

  客户体验的新变革,根源在银行服务能力的大提升。以打造“泛在、跨界、智慧”的先进渠道体系为目标,“新一代核心系统”建成了“柜台服务、自助服务、移动服务、远程服务”相结合的网点金融服务的模式。支持业务流程从人工到智能转变,柜台服务向自助服务转移。前后台分离,是一项重要的革新。

  智慧柜员机是建行提升客户体验的“明星”设备。客户在智慧柜员机办理跨行转账,可方便快捷地查询调用自己在建行所有渠道交易形成的常用交易信息,并进行便捷的业务预办理,调取选择收款人信息仅需3秒左右,而传统柜面办理则需要3分钟。

  对金融服务业来说,客户体验是竞争力的重要指标,也是创新的落脚点。在建行山西省分行,随着“新一代核心系统”全面到来,该行的客户服务能力正在加速提升。这一场总行统筹的庞大工程,以全面升级、迎向未来的智慧服务,带来了客户体验新变革。

  12月5日,太原市民郑先生站在一家建行网点的STM前办理开卡业务。几分钟后,办理好业务的郑先生满意地离开了网点。他不知道的是,在看不到的后台,建行工作人员正不断接收着来自一线网点的业务信息,进行快速处理与审核。这种前后台分离的方式,是建行“新一代核心系统”上线后服务能力大提升的重要原因。与此同时,“新一代核心系统”技术水平的革命性飞跃,也带来了效率的提升。

  12月3日,马女士来到位于太原市迎泽大街的建行并州分行网点办理开卡业务。在工作人员的引导下,她来到智慧柜员机(STM)前,放入身份证,个人信息很快就被系统录入,2分钟后,一张崭新的银行卡从STM中“吐”出来。“我记得以前办张卡,要手工填好多张表格,要签好多次字。”谈及前后不同的体验,马女士感触颇深。

  “新一代核心系统”组件按照企业级的原则,将能够整合在一起的功能和应用,全部集中统一,避免了重复建设,实现资源集约共享。将全行104个应用和系统共计1716套参数进行集中管控,实现“一点维护、全局生效”,大幅提高了业务参数的管理和维护效率。

  无纸化,也是“新一代核心系统”上线后客户体验的显著特征。过去,客户办理业务时经常需要填单。如今,建行网点配备的电子签名设备,使客户通过屏幕清晰地看到个人信息、业务凭证,只要确认无误,签字即可,不需要纸质回单。这样一来节省了社会成本,同时,减少纸质填单后,避免了填写差错,提升了客户满意度。

  服务创新型银行建设,是“新一代核心系统”的使命。“新一代核心系统”的目标,是打造满足未来10至15年转型发展需求的信息技术平台,是对建设银行管理模式、服务模式的重新整合,是对建行企业级业务、技术架构的创立,是对建行所有业务系统的再造。

  2017年6月25日,中国建设银行宣布,该行历时6年自主研发的“新一代核心系统”全面竣工,全行37家分行、15000个网点及全部电子渠道进行部署推广,成为建设银行转型发展历程中的重要里程碑。

  在实施管理上,“新一代”系统制定了全生命周期实施工艺,规范、约束各个项目组的实施工序。同时,建成了企业级的实施管理流程,依托“IT全生命周期管理系统”,从项目可行性研究、立项,到需求、分析、设计、编码、测试、迁移、投产,再到运维,全流程的数据统一管理。员工办公区 STAFF OFFICE